Política de reembolso

Política de Devoluciones Clara Vela “Velitas para celebrar”

claravela.mx

En nuestra marca buscamos ofrecer productos de la más alta calidad. A continuación, te compartimos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos:

El cliente contará con 2 días naturales a partir de la entrega del producto para solicitar cualquier devolución o aclaración.
En caso de que el producto llegue roto o dañado debido al traslado por la paquetería, se realizará el cambio del producto, previa validación.
Si los productos fueron enviados en tiempo y forma, respetando los plazos de producción y entrega establecidos, pero el paquete presenta retrasos por causas ajenas a nuestra empresa (paquetería), no se aceptan cambios ni devoluciones.
Todos nuestros productos son artesanales y hechos a mano, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en tono o acabado respecto a las fotografías publicadas.
Debido a la naturaleza de la cera, la perfección absoluta no es posible.
Las devoluciones o cambios únicamente aplican en casos de colores incorrectos (por ejemplo, rosa en lugar de azul) o daños evidentes ocasionados por la paquetería.
En caso de que el pedido llegue incompleto, el cliente contará igualmente con 2 días naturales para reportarlo.
Será indispensable enviar fotografía o video al momento de abrir el paquete para validar la situación y proceder con el reembolso o reenvío de los productos faltantes.
Una vez aceptada la devolución o reembolso, el cliente deberá considerar un plazo de 3 a 9 días hábiles para el procesamiento de la transacción.
El producto deberá ser devuelto en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de envío derivados de devoluciones o cambios correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos donde el error sea atribuible a nuestra empresa.
Una vez que recibamos los artículos devueltos, dará inicio el proceso de devolución o reembolso correspondiente.

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarla periódicamente.

No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o entregados en direcciones incorrectas cuando el error sea atribuible a la paquetería.

En Nita Nita Baby
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@nitanitababy.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle bosque de Oyameles privada Villa luca casa 2054 Villas de campo calimaya Estado de México 52227

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@nitanitababy.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 5 dias en toda la republica mexicana Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la republica, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 5 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventas@nitanitababy.com.